Os clientes da Cetrel são as empresas do Pólo Industrial de Camaçari, às quais presta serviços de forma integrada. Desde a sua concepção, a Cetrel adotou sistemas integrados de tratamento de efluentes e resíduos industriais, práticas observadas nos mais modernos complexos industriais do mundo. A integração de sistemas contribui para a sustentabilidade ambiental, dentro de uma concepção de utilização racional dos recursos ambientais, com o máximo de eficiência e o mínimo de geração de impactos ao meio ambiente. Além disso, a integração de sistemas proporciona uma grande economia de escala e uma maior segurança ambiental. Os serviços de proteção ambiental para empresas do mercado nacional são prestados pela Cetrel Lumina, joint venture formada entre a Cetrel e a Lumina Engenharia Ambiental, empresa ligada à Construtora Norberto Odebrecht. A Cetrel realiza pesquisas periódicas específicas para medir o grau de satisfação de seus clientes. A comunicação utilizada pela Empresa é transparente e busca atender às reclamações dos clientes, bem como das comunidades vizinhas, que, em última análise, são os principais destinatários dos serviços da Cetrel.